售后服務(wù)承諾書(shū)

　　本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著(zhù)公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi)，售后服務(wù)體系得到了完善。

　　服務(wù)體系

　　1、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節。

　　2、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求，給予保障。

　　3、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，誠信鑄就未來(lái)！

　　4、服務(wù)機構：在銷(xiāo)售公司**下的售后服務(wù)部門(mén)，負責公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構的服務(wù)工作。 

　　服務(wù)原則

　　在用戶(hù)嚴格遵循使用說(shuō)明書(shū)，正常操作的情況下，自購車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠(chǎng)登記卡為準）一年內，行駛里程不超過(guò) 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監督部門(mén)鑒定后，在三個(gè)工作日內向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認后實(shí)行三包服務(wù)。

　　具體服務(wù)如下：

　　1、三包服務(wù)期內的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

　　2、終身保修。超過(guò)包修期內的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。

　　3、免費培訓操作員：

　?、?由我廠(chǎng)安排**工程師現場(chǎng)指導，學(xué)習理論及實(shí)際操作；

　?、?掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論，性能以及功能；

　?、?按程序能熟練的操作；

　?、?能進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。